FAQ

Bei einer Störung ihres Computers sollten Sie am besten Ruhe bewahren und versuchen, ihn sofort herunterzufahren. Versuchen Sie die normale "Shutdown"-Prozedur durchzuführen. Falls sich Ihr Computer komplett aufgehängt hat und nicht reagiert, sollten Sie versuchen, Fernzugang per Netz von einem anderen Computer aus zu generieren und den Befehl "Shutdown" zu geben. Falls das auch nicht möglich ist, unterbrechen Sie die Stromzufuhr am Netzteil und schalten Sie den Computer nicht wieder ein. Überlegen Sie sich, ob Sie ein Archiv bzw. Kopien angelegt haben (Backup) oder in der Situation des Datenverlusts sind. Falls Ihre Festplatte keine fremdartigen Geräusche von sich gibt, versuchen Sie folgendes: Nehmen Sie die Festplatte heraus und verbinden Sie sie mit einem anderen Computer und probieren Sie, die Daten zu kopieren. Es ist möglich, dass das Problem nichts mit der Festplatte zu tun hat. Falls Sie sich diesbezüglich nicht sicher sind, sollten Sie sich mit einer Computerfirma in Verbindung setzen, um zu erfahren, welcher der Komponenten Ihres Komputers nicht richtig funktioniert. Wenn Ihnen die Firma bestätigt, dass das Problem die Festplatte ist, oder wenn Sie selbst davon überzeugt sind und eine schnelle und qualitative Rettung der Daten wünschen, sollen Sie sich an uns wenden. Denken Sie daran, dass, falls Ihnen die Situation ungewohnt erscheint und Sie nicht sicher sind, wie zu handeln ist - Sie können uns jederzeit telefonisch um Rat fragen. Manchmal kann ein falscher Schritt verheerend Folgen haben.

Das Öffnen einer Festplatte unter normaler Raumbedingung ist streng verboten und führt zu weiteren mechanischen Störungen mit fatalen Folgen. Zu diesem Zwecks verwendet man einen Reinraum mit Höchstklasse 100 (ISO5) - ein spezieller Raum mit sehr hoher Luftreinheit sowie bestimmter Temperatur und Feuchtigkeit.

DRS Bulgaria empfiehlt keine Nutzung von dubiosen Wiederherstellungsprogrammen aus folgenden Gründen: Erstens schreiben diese in den meisten Fällen die Programme direkt auf die Festplatte, was ein hohes Risiko darstellt. Falls sie Ihnen nicht helfen können, ist es möglich, dass zusätzlicher Schaden an der logischen Struktur des Dateiformats entstanden ist. Danach wird die Datenwiederherstellung sehr kompliziert, nahezu unmöglich. Zweitens wurden diese Programme dazu entwickelt, um genau bestimmte Probleme zu lösen. Davon ausgehend, dass die meisten unserer Kunden allein nicht das spezifische Problem, das zum Datenverlust führte, erkennen können, ist die Verwendung von Software in der Hoffnung, das Problem zu lösen unprofessionell sowie ungerichtet und birgt große Risiken. Drittens ist die Verwendung von unbekannter Software potenziell gefährlich, da diese von einer Firma entwickelt wurde, mit welcher es schwer (oder unmöglich) ist, Kontakt herzustellen und die verschiedene Marketingstricks zwecks Verkauf anwendet, was ein zusätzliches Risiko von finanziellen Fallen darstellt. Falls Sie Dateien verloren haben, die eine wichtige Bedeutung für Sie oder Ihr Unternehmen haben oder falls Ihre Festplatte Anzeichen dafür zeigt, dass sie nicht einwandfrei arbeitet, ist es besser, keine Risiken auf sich zu nehmen und sich mit einer sicheren und zuverlässigen Firma zu verbinden, die sich auf die Datenwiederherstellung spezialisiert hat.

Im Grund unserer Arbeitsprinzipen steckt das Prinzip "No Cure, No Pay" verankert, laut welchem Sie nur die tatsächlich ausgeführten Arbeiten, mit welchen Sie auch zufrieden sind, zahlen. Auf Grund des in den Jahren angehäuften Erfahrungs-Schatzes und den erreichten hohen Erfolgsprozent, übernehmen wir das Risiko für erfolglose Aufträge. Nach Erhalt der Festplatte (oder des anderen Informationsträgers) wird eine vertiefte Analyse vorgenommen, bis das konkrete Problem, welches zum Datenverlust führte, bestimmt wird. Sehr oft sind die Probleme kumuliert, wobei ein Problem zu einem anderen führt. Bei logischen Problemen wird für unseren Arbeitsprozess eine Software verwendet, die wir vollständig selbst entwickelt haben. So können wir sicher gehen, dass wir die passende Software für die Lösung des spezifischen Problems anwenden. Falls wir mit einem neuartigen Problem konfrontiert werden, entwickeln wir eine Software, die auf dieses Problem zugeschnitten wurde. Sollten wir feststellen, dass in Ihrem konkreten Fall unsere Software nicht 100% des technisch Möglichen wiederherstellen kann, übererbeiten wir diese, um das Maximum an Leistung zu erreichen.

Leider nein. Es gibt keine Firma für Datenwiederherstellung, die eine 100% Erfolgsquote zu verzeichnen hat. Wenn aber Ihr Problem nicht gelöst werden kann, zahlen Sie nichts. Für uns wäre es unangenehm genug, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Daten unwiederbringlich verloren sind.

Nein. Die Software, die wir entwickelt haben, hat keinen kommerziellen Charakter. Zusätzlich ist, um mit dieser Software kompetent arbeiten zu können, ein vertiefte Kenntis der Dateiformate sowie ein breit gefächertes IT-Wissen und Know-How notwendig.

Die Bearbeitung eines Standardauftrages nimmt in den meisten Fällen etwa drei Arbeitstage für eine Einzeldisk und bis zu fünf Arbeitstagen für mehr als eine Disk (RAID, SAN, NAS) in Anspruch. Es ist jedoch möglich, dass diese Frist aus von uns nicht vertretbaren Gründen (z.B. wenn wir Ersatzteile beschaffen sollen, die bei uns nicht verfügbar sind), oder wenn wir auf Probleme stoßen, die eine Änderung unserer Software erfordern, länger wird. Dies kann auch im Falle eines Eilauftrags geschehen, der höhere Priorität als der Ihre hat. In solchen Fällen informieren wir Sie aber rechtzeitig, so dass Sie im voraus bescheid wissen.

Eilauftrag bedeutet nicht, dass technisch die Wiederherstellung schneller von Statten geht, sondern dass Ihr Auftrag eine höhere Priorität gegenüber allen normalen Aufträgen genießt. Wir werden mit der Bearbeitung sofort beginnen und durchgehend bis zur Beendigung des Auftrages arbeiten. Jeder Auftrag ist unterschiedlicher Natur und wir können uns nicht mit konkreten Fristen binden, ohne uns im Klaren über die Einzelheiten zu sein. In den meisten Fällen ist jedoch die Frist kürzer als 24 Stunden (48 Stunden bei RAID Systemen). Falls Sie einen Eilauftrag wünschen, sollten Sie wissen, dass es nicht ausgeschlossen ist, dass Ihr Problem überst kompliziert sein kann und längere Zeit für die Lösung braucht. Das, was wir Ihnen garantieren, ist, dass wir alles in unserer Macht stehende tun werden, um den Auftrag möglichst schnell und zufriedenstellend zu beenden.

In dem Angebot der DRS Bulgaria ist die Dienstleistung der "Reparatur der Festplatten" nicht enthalten. Falls das Problem bei der Software liegt (zum Beispiel Viren), informieren wir Sie selbstverständlich darüber. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Festplatte formatieren und sie weiter nutzen. Wenn die Festplatte selbst beschädigt ist, empfehlen wir unseren Kunden, eine neue zu kaufen, angesichts der niedrigen Preise und der mehrjährigen Herstellergarantie. Das Risiko, eine Festplatte zu nutzen, die schon einmal defekt gewesen ist, ist für uns finanziel unnötig. In solchen Fällen sollen Sie auch daran denken, wie die Festplatte betrieben wurde, ob die Störung durch Bedingungen, die verbessert werden könnten (z.B. Überhitzung der Festplatte infolge schlechter Ventilation) verursacht wurde, so dass Sie Störungen an der neuen Platte vermeiden können.

Ja, das ist möglich, wenn Sie uns eine neue Festplatte zuschicken. Sonst müssen wir zusätzliche Kosten, in Abhängigkeit von der Festplatte, die Sie ausgewählt haben, berechnen. Wenn Ihre Daten nicht die 200GB überschreiten, ist der beste Weg, die Daten durch einen Download zu bekommen. Das ist kostenlos und Sie sparen sich die Transportkosten.

Nein, jedoch birgt es Vor- und Nachteile. Die Gründung und das Bestehen einer Firma in Bulgarien ist im Gegensatz zu deutschen Verhältnissen mit vergleichsweise deutlich weniger Kosten verbunden. So ist es uns möglich, Ihnen niedrigere Preise bei ausgezeichneter Qualität zu bieten. Seit dem 1. Januar 2007 ist Bulgarien Mitglied der Europäischen Union, was bedeutet, dass die Geschäftsbeziehungen mit den anderen Mitgliedstaaten wesentlich erleichtert sind. Der einzige Nachteil ist, dass das Entsenden Ihrer Festplatte nach Bulgarien mehr Zeit in Anspruch nimmt, als innerhalb Deutschlands. Wenn Sie Ihre Daten dringend brauchen, sollten Sie sich besser an eine Firma in Deutschland wenden. Wenn dies jedoch nicht so dringend ist und Sie das beste Preis-Leistungsverhältnis suchen, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse.

Diese Frage ist in den P.6 der Allgemeinen Geschäftsfbedingungen von DRS Bulgaria GmbH geregelt. Falls Sie darauf bestehen, können wir mit Ihnen einen Zusatzvertrag über die Wahrung des Datenschutzes / Firmengeheimnis (Non-Disclosure Agreement) abschliessen.

Ja, es lohnt sich. Jede Firma hat spezifische Arbeitsmethoden und eigenes Know-How. Die Datenwiederherstellung ist eine äußerst komplizierte und spezialisierte Aufgabe und es kommt oft in der Praxis vor, dass eine Firma keine technische Lösung für Ihr Problem hat. Außerdem entstehen für Sie, falls auch wir Ihnen nicht helfen können, keine Kosten(mit Ausnahme der Transportkosten).

Am günstigste ist es, wenn Sie uns die Festplatte mit der Deutschen Post/DHL schicken, für weitere Information hier klicken. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung mindestens mit "Maxibrief International Einschreiben" zu senden und nicht mit der Standarddienstleistung. Ihre Sendung nehmen wir bei uns im Büro bis zu ca. fünf Arbeitstagen später entgegen. Für Eilsendungen sollten Sie Eilpostdienste nutzen.