Tips

Probeer bij een computerprobleem rustig te blijven en de computer zo snel mogelijk uit te zetten door middel van de standaard shutdown procedure. Als dat niet lukt - probeer vanuit een andere PC door het netwerk in te loggen en de shutdown procedure uit te voeren. Lukt dat ook niet dan moet u de PC vanuit de knop uitzetten. Probeer hem niet meer aan te zetten. Denk er helder aan of u een werkende backup hebt. Als uw harddisk geen rare geluiden maakt kunt u het volgende proberen - haal hem uit de PC en sluit hem op een andere PC aan. Probeer dan alle belangrijke bestanden te kopiëren. Het kan zijn dat een ander component van uw PC kapot is gegaan. Als dat niet lukt of u durft het niet te proberen - stuur dan de harddisk naar een datarecovery bedrijf om uw data te redden.

Vergeet niet - u kunt ons altijd bellen/mailen voor een gratis advies als u niet zeker bent. Een misstap kan in dergelijke situaties heel ernstige gevolgen hebben en de eventuele datarecovery erg negatief beïnvloeden.

Openmaken van een harde schijf mag alleen in een zgn. "Class 100 Clean Room". Als u dit zelf in uw kamer probeert te doen dan kunnen de stofdeeltjes de platen van de harde schijf ernstig beschadigen.

Wij raden u niet aan om met zulke datarecovery programma's uw data zelf te proberen te recoveren. Één van de grootste problemen bij deze programma's is dat zij vaak tijdens het recovery proces uw eigen harddisk gedeeltelijk overschrijven. Ten tweede, deze programma's kunnen alleen één (of een paar) specifiek software probleem oplossen. Als u een ander probleem hebt dan is de kans groot dat zij meer schade aan uw harddisk brengen dan u helpen en de situatie nog erger maken. Meer informatie over ondeskundige datarecovery pogingen kunt u in dit artikel vinden. Wij proberen onze prijzen zo laag mogelijk te houden en een datarecovery opdracht voor iedereen betaalbaar te maken en denken dat u het verstandig aan doet om in dat soort situaties een datarecovery deskundige in te schakelen. Sterker nog - als de verloren gegane gegevens erg belangrijk voor uw bedrijf zijn hoeft u zeker met de kapotte disk niet te gaan experimenteren.

Wij werken volgens het "No Cure, No Pay" principe, dwz. dat u een factuur van ons alleen bij een geslaagde recovery krijgt. Na veel jaren ervaring hebben we een hoge slagingskans bereikt, waardoor het aantal mislukte datarecovery opdrachten erg klein is. Na ontvangst van uw harddisk voeren wij een grondige analyse uit om erachter te komen wat het specifieke probleem is. Afhankelijk van het type probleem (mechanisch, elektronisch of logisch) doen we ons uiterste best om de beste oplossing te vinden. Meestal is het zo dat één probleem tot een ander leidt. Bij softwarematige problemen gebruiken we altijd programma's die wij zelf ontwikkeld hebben. Op deze manier weten we altijd zeker dat we de juiste software voor het juiste probleem gebruiken. Als het nodig is dan passen we onze software aan zodat we altijd 100% van uw verloren gegane files proberen terug te halen.

Helaas niet. Er is geen datarecovery bedrijf dat 100% slaginskans kan bereiken. Maar als wij u niet kunnen helpen dan betaalt u ook niets (behalve eventuele extra diensten en transportkosten). Wij vinden het onaangenaam genoeg om u te laten weten dat uw belangrijke data voorgoed verloren is gegaan.

Nee. Alle programma's die wij ontwikkelen zijn uitsluitend voor intern gebruik.

Standaard duurt de onderzoeksfase bij ons 3 werkdagen en dan nog 2 werkdagen om uw opdracht af te maken. Als u meer dan één harde schijf hebt (RAID, SAN, NAS) dan duurt de onderzoeksfase 5 werkdagen en nog 3 werkdagen om uw opdracht af te maken.

Bij een spoedopdracht duurt de afhandeling meestal minder dan 24 uur. Als u meer dan één harde schijf hebt (RAID, SAN, NAS) dan kan het eventueel nog 1 of 2 dagen duren.

Helaas niet. Wij repareren geen harde schijven, wij recoveren alleen de data erop. Als het om een puur logisch probleem gaat dan laten we u dit weten zodat u de harddisk kunt herformatteren en weer gaan gebruiken. Als de harddisk echter op de ene of andere manier defect is geraakt raden wij u niet aan om hem te gaan gebruiken - het is het risico niet waard, gezien de relatief lage prijzen van nieuwe harddisks en 3 á 5 jaar garantie.

Ja, dat kan mits u een werkende schijf naar ons opstuurt, anders zijn daar meer kosten aan verbonden (de prijs van een nieuwe harde schijf). Als u minder dan 15GB aan data hebt dan is downloaden vanaf onze FTP server de beste en snelste manier om uw gerecoverde files terug te krijgen - het is gratis en u betaalt geen transportkosten.

Nee. Er zijn echter voordelen en nadelen. Het oprichten en bestaan van een bedrijf in Bulgarije ipv. Nederland draagt bij aan lagere kosten waardoor we u ook lagere prijzen kunnen bieden tegen prima kwaliteit. Bulgarije is sinds 1 januari 2007 lid van de EU en dit betekent dat alle zaken aanzienlijk soepeler gaan dan voorheen. Het enige nadeel is dat versturen van uw harddisk naar Bulgarije iets langer gaat duren dan binnen Nederland. Als u uw gegevens heel dringend terug wilt hebben dan kunt u beter een datarecovery bedrijf in Nederland op gaan zoeken. Als het echter niet zo dringend is en u prima kwaliteit tegen een zeer gunstige prijs zoekt dan bent u bij ons aan het juiste adres.

Omdat harddisks gevoelig zijn voor mechanische schokken, trillingen en magnetische velden is het heel belangrijk om uw disk goed te verpakken. Doe eerst de harddisk in een afgesloten statische zak die hem tegen statische elektriciteit beschermt. Gebruik vervolgens een doos die minstens twee keer groter dan de disk is en zorg voor voldoende schokdempende massa er omheen, zoals schuimblokjes of ander verend materiaal. Voeg een onderzoeksformulier met uw gegevens bij de doos, schrijf "Breekbaar" erop en stuur hem naar ons toe. Meer verpakkingstips vindt u hier.

Dit is geregeld in alinea 6 van de Algemene voorwaarden van DRS Bulgaria BV. Wij kunnen ook een extra vertrouwelijkheidscontract (Non-Disclosure Agreement) tekenen als u dat wilt.

Jazeker. Ieder datarecovery bedrijf heeft z'n eigen methoden en programma's ontwikkeld om data te recoveren. Bij meer ingewikkelde opdrachten komt het echter vaak voor dat één bedrijf geen oplossing voor uw probleem heeft maar een ander wel. Het heeft dus altijd zin om nogmaals bij een ander bedrijf te proberen, zeker als zij volgens het "No Cure, No Pay" principe werken.

Er zijn momenteel twee mogelijkheden. De eerste mogelijkheid is om de schijf via TNT Post naar ons te versturen. TNT Post biedt de "Internationaal Pakket Plus EU" dienst. Meer informatie vindt u hier. Het kost 18 Euro, uw zending is tot 500 Euro verzekerd en u kunt de zending via www.tracktrace.nl traceren. Er is ook een goedkopere dienst "Internationaal Pakket Basis", meer informatie hier. Als u voor "Internationaal Pakket Basis" kiest dan dient u voor "Aangetekend" nog even bij te betalen. Uw zending zal dan binnen 4 á 7 dagen bij ons afgeleverd worden. Wij hebben goede ervaring met pakketjes die op deze manier (de "Internationaal Pakket Plus / Basis" dienst van TNT Post) opgestuurd zijn en raden onze klanten aan om deze service te gebruiken. Stuur de zending in ieder geval NIET gewoon "Standaard", doe minstens een "Priority, Aangetekend" zending met een 3S tracking nummer. Als u geen tijd hebt om naar het dichtbijzijnde postkantoor te gaan kunt u het pakje door TPG laten ophalen, voor meer informatie click hier. De tweede mogelijkheid is u zelf een lokaal Nederlands koeriersbedrijf in te schakelen. Uw harde schijf kan dan binnen 2 werkdagen bij ons afgeleverd worden. Dit kost u 50 á 100 Euro. Ongeacht hoe u de schijf naar ons verstuurt - het is niet meer nodig om een douaneformulier in te vullen, meer informatie vindt u hier.