FAQ

Bei einer Störung im Komputer sollen Sie die Ruhe behalten und versuchen, ihn sofort auszuschalten. Versuchen Sie die normale schutdown – Prozedur durchzuführen. Falls Ihr Komputer ganz blockiert ist und nicht reagiert, sollen Sie versuchen, Fernzugang per Netz von einem anderen Komputer zu bekommen und den Befehl shutdown zu geben. Falls das auch unmöglich ist, unterbrechen Sie die Netzspannung und schalten den Komputer nicht wieder ein. Denken Sie nach, ob sie wirkendes Archiv (Backup) oder Situation vom Datenverlust haben. Falls Ihre Festplatte keine fremde Geräusche macht, versuchen Sie folgendes – nehmen Sie die Festplatte heraus, verbinden Sie zu einem anderen Komputer und versuchen, die Daten zu kopieren. Es ist möglich, dass das Problem nicht in der Festplatte steckt. Falls Sie sich nicht sicher füllen, sollen Sie sich mit einer Komputerfirma verbinden, um zu erfahren, welcher der Komponenten Ihres Komputers nicht gut funktioniert. Wenn die Firma bestätigt, dass das Problem die Festplatte ist, oder wenn Sie selbst daran überzeugt sind und schnelle und qualitäte Wiederherstellung der Daten wünschen, sollen Sie sich mit uns verbinden. Vergessen Sie nicht – falls eine außerordentliche Situation vorliegt und Sie nicht sicher sind, wie zu handeln ist, können Sie uns immer für Rat anrufen. Manchmal kann ein falscher Schritt verhängnisvolle Folgen haben.

Das Öffnen einer Festplatte in normaler Zimmersituation ist streng verboten und führt zum Zufügen von mechanischen Störungen mit fatalem Charakter. Zu diesem Zwecks verwendet man der Reinraum mit Höchstklasse 100 (ISO5) – spezieler Raum mit sehr hoher Luftreinheit, mit bestimmter Temperatur und Feuchtigkeit.

DRS Bulgaria empfehlt keine Nutzung von Wiederherstellungsprogrammen aus folgenden Gründen: Erstens – in den meisten Fällen schreiben diese Programmen direkt auf die Festplatte, was ein hohes Risiko darstellt – wenn sie Ihnen nicht helfen, können sie zusätzliche Schaden der logischen Struktur des Dateiformate zufügen. Danach wird die Datenwiederherstellung sehr kompliziert, sogar unmöglich. Zweitens – diese Programmen sind entwickelt, um genau bestimmte Probleme zu lösen. Davon ausgehend, dass die meisten unserer Kunden allein nicht das konkrete Problem, das zum Datenverlust führt, verstehen können, ist die Verwendung von Software in der Hoffnung, das Problem zu lösen unprofessionell und versteckt große Risiken. Drittens – die Verwendung von unbekannter Software, entwickelt von einer Firma, mit welcher schwer (oder unmöglich) ist, Kontakt aufzunehmen und die verschiedene Marketingstricks zwecks Verkauf anwendet, bergt zusätzliche Risiken für unbegründete Ausgaben Ihrerseits. Falls Sie Dateien verloren haben, die äußerst wichtige Bedeutung für Ihr Business haben, falls Ihre Festplatte Anzeichen hat, dass sie nicht optimal arbeitet, es ist besser, keine Risiken auf sich zu nehmen und sich mit einer Firma zu verbinden, die in der Datenwiederherstellung spezialisiert ist.

Im Grund unserer Arbeits steckt das Prinzip “No Cure, No Pay” laut welchem Sie nur die reell ausgeführten Arbeiten, mit welchen Sie zufrieden sind, zahlen. Auf Grund der in den Jahren angehäuften Erfahrung und den erreichten hohen Erfolgsprozent, übernehmen wir das Risiko für erfolglosen Aufträge. Nach Erhalt der Festplatte (oder des anderen Informationsträgers) wird eine vertiefte Analyse vorgenommen, bis das konkrete Problem, zum Datenverlust geführt, bestimmt wird. Sehr oft sind die Probleme kombiniert, wobei ein Problem zu einem anderen führt. Bei logischen Problemen wird Software verwendet, die komplett unsere Entwicklung ist. So sind wir sicher, dass wir die genaue Software für die Lösung des konkreten Problems anwenden. Falls wir mit einem neuen Problem stossen, entwickeln wir eine Software, die dieses Problem lösen kann. Falls wir feststellen, dass für Ihren konkreten Fall unsere Software nicht 100% des technisch Möglichen wiederherstellen kann, übererbeiten wir sie so, um das Maximum zu erreichen.

Leider nicht. Es gibt keine Firma für Datenwiederherstellung, die 100% Erfolg erreichen kann. Falls aber Ihr Problem nicht gelöst werden kann, zahlen Sie nichts. Für uns ist genug unangenehm, Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Daten unwiederbringlich verloren sind.

Nein. Die Software, die wir entwickeln, hat keinen kommerziellen Charakter. Außerdem, um mit dieser Software vollwertig arbeiten zu können, ist ein vertieftes Kenntis der Dateiformate notwendig.

Die Bearbeitung eines Standardauftrages nimmt in den meisten Fällen 3 Arbeitstage für Einzeldisk und bis zu 5 Arbeitstagen für mehr als 1 Disk (RAID, SAN, NAS) in Anspruch. Es ist aber möglich, dass diese Frist aus von uns nicht vertretenden Gründen (z.B. wenn wir Ersatzteile suchen sollen, die bei uns nicht vorhanden sind) , oder wenn wir mit Problemen stossen, die Änderung unserer Software erfordern, länger wird. Oder wenn ein Eilauftrag kommt, der höhere Prioritäten hat. In solchen Fällen informieren wir Sie rechtzeitig, so dass Sie im voraus diese Einzelheiten kennen.

Eilauftrag bedeutet nicht, dass technisch die Wiederherstellung schneller wird, sondern dass Ihr Auftrag hohere Priorität haben wird, wir werden mit der Bearbeitung sofort beginnen und ständig bis zur Beendigung des Auftrages arbeiten. Jeder Auftrag ist unterschiedlich und wir können uns nicht mit konkreten Fristen binden, ohne im Klaren mit den Einzelheiten zu sein. In den meisten Fällen ist aber die Frist kürzer als 24 Stunden (48 Stunden bei RAID Systemen). Indem Sie uns einen Eilauftrag geben, sollen Sie wissen, dass nicht ausgeschlossen werden kann, dass Ihr Problem äußerst kompliziert ist und längere Zeit für die Lösung braucht. Das, was wir Ihnen garantieren, ist, dass wir uns höchstens bemühen, den Auftrag möglichst schenell zu beenden.

DRS Bulgaria macht die Dienstleistung „Reparatur von Festplatten“ nicht. Falls das Problem in der Software liegt (zum Beispiel Viren) informieren wir Sie darüber, wobei Sie Ihre Festplatte umformatieren können und sie weiter nutzen. Wenn die Festplatte selbt beschädigt ist, empfehlen wir unseren Kunden, eine neue zu kaufen, angesichts der niedrigen Preise und der mehrjährigen Herstellungsgarantie. Das Risiko, eine Festplatte zu nutzen, die schon einmal defekt gewesen ist, ist für uns finanziel unbegründet. In solchen Fällen sollen Sie auch denken, wie die Festplatte betrieben wurde, ob die Störung durch Bedingungen, die verändert werden können (z.B. Überwärmung der Festplatte infolge schlechter Ventilation) verursacht ist, so dass Sie Störungen an der neuen Platte vermeiden können.

Ja, das ist möglich, wenn Sie uns eine neue Festplatte schicken. Sonst müssen wir zusätzliche Kosten, in Abhängigkeit von der Festplatte, die Sie ausgewählt haben, anrechnen. Wenn Ihre Daten nicht 20GB überschreiten ist der beste Weg, die Daten durch download zu bekommen – das ist kostenlos, Sie bezahlen die Transportkosten nicht.

Nein, das hat aber ihre Vor- und Nachteile. Die Gründung und das Bestehen einer Firma in Bulgarien statt in Deutschland ist möglich mit deutlich wenigen Kosten. So können wir Ihnen niedrigere Preise bei ausgezeichneter Qualität anbieten. Seit 1. Januar 2007 ist Bulgarien Mitglied der Europäischen Union, was bedeutet, dass die Geschäfte mit den anderen Mitgliedstaaten wesentlich erleichtert sind. Der einzige Nachteil ist, dass das Entsenden Ihrer Dis nach Bulgarien mehr Zeit in Anspruch nimmt, als in Deutschland. Wenn Sie Ihre Daten dringend brauchen, sollen Sie sich besser an eine Firma in Deutschland wenden. Wenn aber das nicht so dringend ist und Sie das beste verhältnis Preis – Qualität suchen, sind Sie bei uns an der genauen Adresse.

Nachdem Sie die Festplatte aus dem Komputer nehmen, stecken Sie sie in eine Antistatik-Tüte. Dann legen Sie die Platte in eine Kiste, wobei zwischen der Festplatte und den Wänden der Kiste sich wenigstens 5 cm Vibrations – absorbierender Stoff (z.B. Schaumstoff oder Styropor) befinden soll. Sorgen Sie dafür, dass die Festplatte in der Mitte der Kiste liegt, um von allen Seiten geschützt zu sein und sich nicht verschieben kann. Falls Sie uns mehrere Festplatten schicken, sollen sie sich nicht berühren, dazwischen soll wieder vibrations – absorbierender Stoff liegen. Legen Sie den Auftragsformular bei, kleben Sie die Kiste mit Klebeband und verschiken Sie die Kiste.

Diese Frage ist im P.6 der Allgemeinen Geschäftsfbedingungen von DRS Bulgaria GmbH geregelt. Falls Sie darauf bestehen, können wir einen Zusatzvertrag über die Wahrung des Firmengeheimnis (Non-Disclosure Agreement) abschliessen.

Ja. Jede Firma hat speziphische Arbeitsmethoden und Know-Hows. Die Datenwiederherstellung ist äußerst komplizierte und spezialisierte Arbeit und es passiert oft in der Praxis, dass eine Firma keine technische Lösung für Ihr speziphisches Problem hat. Außerdem, falls wir Ihnen nicht nützlich sein können, wird das für Sie nicht kosten (mit Ausnahme der Transportkosten).

Am billigstens ist, uns die Festplatte durch Deutsche Post/DHL zu schicken, für weitere Information – hier klicken. Wir empfehlen Ihnen die Sendung mindestens „Maxibrief Einschreiben“ zu senden und nicht mit der Standarddienstleistung. Ihre Sendung bekommen wir bei uns im Office bis ca. 5 Arbeitstagen. Für Eilsendungen sollen Sie Eilpostdienst nutzen.